par Kathy Hosler
2 octobre 2018
Dès que Karen est entrée dans mon salon avec sa petite race mixte douce, Simon, je savais que quelque chose n’allait pas. Elle fondit en larmes. «J’ai de mauvaises nouvelles sur mon cher Simon», a-t-elle sanglotant. «Cette croissance qu’il a par sa queue a éclaté. Son vétérinaire, le Dr P, a déclaré qu’il aurait besoin d’une intervention chirurgicale pour l’enlever. »

«Je sais qu’il a treize ans», ai-je dit. «Mais à part cette croissance, Simon est en termes formidables. Et, le Dr P a bien pris soin de tous vos animaux pendant des années. Qu’as-tu si bouleversé?

“Vous savez que j’aime le Dr P, et j’ai toujours eu la plus grande confiance en lui”, a déclaré Karen. “Mais les deux dernières fois où je suis allé dans son bureau, la salle d’examen dans laquelle j’étais était sale – le sol, les plinthes, tout. La première fois, je l’ai simplement affronté en étant à court terme ou trop occupé. Mais lors de cette dernière visite, c’était encore pire! »

Puis elle m’a chuchoté: «Si ses salles d’examen que tout le monde peut voir sont sales, à quoi doit ressembler sa salle d’opération? Je ne peux pas supporter de laisser mon Simon être opéré là-bas. ”
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“Je me sens coupable”, a ajouté Karen. «Mais j’ai pris rendez-vous pour prendre mon garçon pour un deuxième avis à la nouvelle clinique vétérinaire à laquelle mon voisin va. Elle les raves et leur propreté. »

J’étais choqué. Je connaissais le Dr P. qu’il était très respecté et était en affaires depuis longtemps. Mais je savais aussi qu’à cause de ce qu’elle avait vu, Karen ne lui retournerait pas. Et ce ne sera pas seulement Karen. Tous ceux qui parlent du manque de propreté à la clinique du Dr P seront réticents à y emmener leurs animaux de compagnie.

C’est dommage. Le Dr P a investi une formidable argent et de nombreuses années de formation pour devenir un vétérinaire, et maintenant il perd un client formidable et de longue durée parce que son établissement n’est pas propre. Et, si Karen l’a remarqué, il en va de même pour ses autres clients.

La propreté, ou le manque, est l’une des premières choses qu’un client potentiel remarque. Dès que les gens s’arrêtent dans le parking de votre véhicule, leur première impression est faite. J’ai eu un exemple révélateur de cela il y a quelques années….

Un nouveau client, Jim, a amené son chien pour être soigné. Quand j’ai regardé les documents que Jim avait remplis, j’ai vu que son adresse était dans la même rue qu’un autre salon de toilettage de notre ville. Je me demandais pourquoi il conduirait plusieurs kilomètres pour venir chez nous au lieu d’aller à son toiletteur à proximité.

J’ai demandé à Jim: «Je vois par votre adresse que vous vivez près du salon de toilettage XYZ».

“Oui,” répondit-il, “je le dépasse tous les jours.” Puis il a dit: «Nous avions l’habitude d’aller chez eux. Il n’y avait rien de mal avec leur toilettage mais, chaque fois que nous allions, il y avait du caca de chien dans toute la cour devant l’entrée. C’était terrible. Je ne pense pas que quiconque ait jamais nettoyé. Je ne veux pas que mon chien soit exposé à cela. ”

Son chien est un rêve à préparer et Jim l’amène toutes les quatre semaines. J’ai gagné un client fabuleux parce qu’un autre magasin était trop paresseux pour nettoyer leurs locaux.

L’expérience de Jim ou Karen pourrait-elle être un appel au réveil pour vous? Avez-vous perdu des clients et vous ne savez pas pourquoi? Peu importe à quel point vous êtes formidable au toilettage, si votre lieu de travail n’a pas l’air ou ne sent pas propre, les gens ne voudront pas que vous preniez soin de leurs précieux animaux de compagnie.

La propreté est un reflet direct de vous et des soins que vous fournissez aux animaux de compagnie de vos clients. Si vous ne pouvez pas effectuer une tâche de base comme garder votre installation sans saleté, alors pourquoi devraient-ils avoir confiance en vous pour prendre soin de leur animal de compagnie?

Votre salon ou fourgon mobile est-il vraiment aussi propre que vous le pensez? Êtes-vous diligent sur l’assainissement, ou êtes-vous devenu un peu complaisant? Jetez un coup d’œil. Y a-t-il des cheveux suspendus aux luminaires, de la poussière sur vos produits de vente au détail, des imprimés de nez sur les fenêtres ou des taches d’urine sur votre tapis de bienvenue de hall?

Il n’est pas difficile ou coûteux de garder votre installation propre et bien rangée. Nous savons tous si quelque chose est propre ou non – ce n’est pas une science des fusées. Si vous êtes si occupé à soigner que vous n’avez pas le temps ou l’énergie pour nettoyer soigneusement à la fin de la journée, embauchez quelqu’un pour le faire pour vous.

Il est important de désinfecter votre installation pour empêcher la transmission de maladies telles que la toux canine, la maladie de maladie, le parvovirus et la grippe canine. La désinfectation de vos tables, cages et outils doit être effectuée entre chaque animal de compagnie. Vous devriez également avoir des purificateurs d’air fonctionnant 24/7 pour lutter contre les odeurs, les germes, les spores de moisissure et les allergènes.

Ensuite, jetez un coup d’œil dans le miroir. Votre apparence en dit long sur vous. Portez-vous un jean à l’aspect des attaches et un T-shirt taché ou une blouse déchirée, ou votre personnel, vous et votre personnel, portez-vous des uniformes assortis? Si vous voulez que les gens vous traitent comme un professionnel, vous devez en ressembler.

Ne donnez pas à Jim, Karen ou à l’un de vos clients une raison d’aller dans un autre toiletteur. Il est temps de se nettoyer.

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