par Kathy Hosler
30 octobre 2018
Y a-t-il quelque chose de plus frustrant que d’avoir votre routine soigneusement organisée foutu par des clients qui ne montrent pas ou qui annulent à la dernière minute?

Il apparaît à presque tous les toiletteurs, ainsi que pour certains, c’est un événement quotidien.

«J’ai un gros problème avec cela en ce moment. J’ai eu trois personnes qui ne se présentent pas aujourd’hui », déclare le toiletteur, Sandy Hartness. “Et je ne comprends pas quoi faire. Je ne peux pas rédiger des frais car je suis trouvé dans une mauvaise zone, ainsi que cette zone est inondée de toiletteurs. Les clients iront simplement ailleurs. »

Aucun spectacle ainsi que les annulations de dernière minute dépensent du temps de toiletteurs, de l’argent ainsi que de bonnes affaires d’aggravation. Y a-t-il un type de méthode pour Sandy ainsi que d’autres toiletteurs pour se débarrasser de ce problème? Très probablement pas entièrement, mais vous pouvez faire certaines choses pour les réduire ainsi que l’effet qu’ils ont sur vous, ainsi que votre entreprise.

La toute première étape consiste à choisir ce que vos politiques seront pour aucun spectacle ainsi que des annulations de dernière minute. Publiez-les dans un endroit important dans votre salon ou votre fourgonnette, ainsi que sur votre site Web. Expliquez votre politique aux gens lorsqu’ils prennent rendez-vous. Lorsque vous effectuez des appels de rappel, des SMS ainsi que des e-mails, incluez également votre politique d’annulation / visite manquée.
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Si vous faites ces choses, ainsi que vous n’obtenez toujours aucun spectacle, il est peut-être temps de pénaliser les délinquants – d’autres experts le font. Les médecins, les dentistes ainsi que les coiffeurs Tous les frais pour les rendez-vous manqués.

Il n’y a pas une seule réponse pour tout le monde. De nouveaux toiletteurs essayant de développer une entreprise ne font souvent aucun spectacle, mais beaucoup sont réticents à répondre à eux. Ils ne veulent pas aliéner les clients et leur faire en sorte que les mauvaises affaires leur affaiblissent. C’est compréhensible, mais vous ne voulez pas non plus qu’ils se promènent autour de vous ainsi que de vous présenter à leur visite s’ils en ont envie.

Nous comprenons tous que certains propriétaires d’animaux de compagnie seront téléphoniques ainsi que des visites de livres avec un certain nombre de toiletteurs. Ensuite, ils garderont celui qui les convient le mieux, et n’aura jamais la courtoisie d’annuler les autres.

Les toiletteurs établis comme Justine Cosley ont découvert une méthode pour réduire considérablement les non-spectacles. «Tous les nouveaux clients doivent réserver sur Internet leur toute première fois.» déclare Justine. «Si un client de routine manque un rendez-vous, il doit également réserver sur Internet à l’avenir. Lorsqu’ils réservent en ligne, ils acceptent une charge d’annulation de 50% du coût de base du marié. De plus, notre programme envoie un rappel au SMS, au courrier électronique ou aux deux. Étant donné que les livres clients en ligne, ils entrent dans leur propre contact avec des informations et ne peuvent pas nous blâmer de ne pas avoir de rappels. »

Mary Arnold a également découvert une méthode pour réduire les non-spectacles. “Si un propriétaire manque son rendez-vous, je demande toujours la raison … parfois c’est grave et je ne pénalise pas”, déclare Mary. «Sinon, ils remboursent 50 $ sur une carte d’historique de crédit s’ils veulent se redresser. Je déduit cela des frais du marié. »

Les visites manquées ont été un problème continu pour Nancy Gross. “En juin, j’ai finalement publié que, à moins qu’il ne s’agisse d’une urgence, il y a un frais de 25 $ sans appel / pas de frais”, déclare Nancy. «Cela étant dit, je leur fournirai un« cadeau »ainsi qu’ils sont inculpés.»

Les toiletteurs mobiles ne sont pas non plus exemptés. «Je précise clairement dans mes conditions de service signées que des frais d’annulation sont dus sans préavis de 24 heures», déclare Mary Oquendo. «Je fournis généralement une passe. Je le renonce toujours à de véritables urgences. Je découvre l’une des deux choses se produisent lorsque je l’applique. Ils ne recommencent plus jamais – ou – ils n’utilisent plus mes services. L’une ou l’autre situation avec laquelle je suis d’accord.

Les clients qui n’appellent pas / pas de spectacle peuvent être plus difficiles qu’ils ne valent. Ils gaspillent votre temps et empêchent quelqu’un d’autre d’obtenir la visite que vous leur avez offerte. Si vous avez des toiletteurs qui travaillent pour vous et que leurs visites ne se montrent pas, vous perdez de l’argent aussi bien que possible.

Documentez toujours quand quelqu’un ne se présente pas pour son rendez-vous. Ensuite, s’ils appellent téléphoniques à l’avenir et souhaitent rouler un rendez-vous, vous pouvez les refuser – ou les faire payer rembourser.

«Après avoir mis mes cartes de visite, il y a des frais de 35 $ pour les visites manquées ou les annulations non faites au moins 48 heures à l’avance, c’est rarement un problème», déclare Barb Hoover. «Une fois que j’ai envoyé une lettre à un client qui a dit, à cause d’un rendez-vous manqué, j’en exigerais leurs futures visites prépayées, une semaine à l’avance… sans remboursement s’ils ne se montrent ni n’annulent. Elle n’est jamais revenue, ce qui était vraiment le but de la lettre de toute façon. »

Aucun spectacle n’est un véritable problème dans l’industrie du toilettage. Cependant, l’objectif authentique est de faire apparaître le client, de ne pas les pénaliser pour un non-spectacle. Alors, comment faites-vous cela? Libèrez-vous et rappelez-vous.

Commencez par les clients que vous avez déjà. Demandez à chaque client de réserver la prochaine visite de son animal de compagnie lorsqu’il les ramasse après son marié. Vous pouvez stanull